FAQ

Unsere Produkte werden erst nach deiner Bestellung für dich produziert. So vermeiden wir unnötige Überproduktion und können jedes Produkt mit besonderer Sorgfalt fertigen.

Am besten orientierst du dich an unserer Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die angegebenen Maße mit einem gut passenden Kleidungsstück zu vergleichen.

Bei entsprechend gekennzeichneten Produkten kannst du dein Design direkt auf der Produktseite personalisieren. Je nach Produkt gibst du zum Beispiel einen Namen oder Wunschtext ein, lädst ein Foto hoch oder kombinierst beides. Wenn eine Fotopersonalisierung vorgesehen ist, kann dein Bild mithilfe eines KI-gestützten Filters passend zum gewählten Designstil aufbereitet werden. Nicht personalisierte Produkte kannst du ganz normal ohne individuelle Angaben bestellen.

Prüfe Namen und Wunschtexte vor der Bestellung sorgfältig auf Schreibfehler. Wenn dein Produkt eine Fotopersonalisierung enthält, verwende am besten ein scharfes, gut belichtetes Foto, auf dem dein Hund klar zu erkennen ist. Vermeide starke Filter, sehr dunkle Bilder und abgeschnittene wichtige Bildbereiche.

Du kannst bei uns bequem mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal bezahlen. Die für dich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.

Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 €. Für Lieferungen nach Österreich fallen 6,90 € Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenfrei.

Da wir erst nach deiner Bestellung produzieren, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 4 bis 6 Werktage. Nach Österreich dauert der Versand gewöhnlich 6 bis 9 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du deine Tracking-Nummer per E-Mail.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wenn dir direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, schreib uns am besten so schnell wie möglich an hello@apportino.de. Solange dein Produkt noch nicht in Produktion gegangen ist, versuchen wir gerne, deine Bestellung noch anzupassen.

Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.

Personalisierte Artikel werden speziell nach deinen Angaben für dich angefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sollte mit deinem Produkt etwas nicht stimmen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Wenn du einen nicht personalisierten Artikel zurückgeben möchtest, schreib uns einfach an hello@apportino.de. Wir senden dir anschließend alle Informationen, die du für die Rücksendung benötigst.

Das sollte natürlich nicht passieren. Falls doch, schreib uns einfach an hello@apportino.de und sende uns deine Bestellnummer sowie am besten ein Foto des Problems mit. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und finden schnell eine passende Lösung.